近段時間，據有關數據統計，産品質量、售後服務、整體意識是目前家居行業(yè)投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費(fèi)者的痛點，也是行業(yè)生(shēng)産的痛點。很多(duō)廠家為(wèi)了蠅頭小(xiǎo)利，做出一(yī)些有違良心的事(shì)情，偷工(gōng)減料、渾水(shuǐ)摸魚亂象叢生(shēng)，正在不斷消耗消費(fèi)者信任，也在透支著(zhe)行業(yè)信譽。

質量，質量，還(hái)是質量

在不少的家居購物(wù)投訴中，虛假宣傳較為(wèi)普遍。銷售人員(yuán)為(wèi)了提高(gāo)業(yè)績，向顧客推介商品時，進行虛假介紹，不闡述産品的真實信息；銷售過程中，有的銷售人員(yuán)在明知家具是殘次品的情況下(xià)，故意對消費(fèi)者隐瞞家具存在瑕疵的真實狀況，将殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費(fèi)者。

甲醛超标則是家具行業(yè)較為(wèi)普遍的現象，由于闆木(mù)家具材料在制作時都要使用到(dào)含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實木(mù)家具，超标嚴重的家具更是影響消費(fèi)者正常生(shēng)活，危害其身體健康。

材質标注不明确，魚龍混珠的現象在紅(hóng)木(mù)家具銷售中較為(wèi)常見(jiàn)。其主要表現為(wèi)有的家具商品未明确标注材質名稱，消費(fèi)者在購買時，隻能(néng)根據銷售人員(yuán)的單方面介紹來了解産品信息。商家不标明家具的具體材質，有的生(shēng)産商為(wèi)降低(dī)成本，甚至更換材質，以廉價木(mù)料冒充紅(hóng)木(mù)、以邊材冒充芯材、用人造闆貼木(mù)皮冒充實木(mù)家具等等。

售後服務流于形式

目前家具産品尚未列入國(guó)家強制“三包”期限的産品目錄，實行經營者與消費(fèi)者自(zì)行約定的“三包”期限，而這也使家具消費(fèi)出現了一(yī)些模糊地帶。對于家具是否可包退換等問題，很多(duō)商家并沒有明确告知，這也讓三包承諾流于形式。

針對産品出現的問題無故拖延，維修不及時，這也是不少消費(fèi)者所吐槽的。很多(duō)大件(jiàn)家具短時間使用後便發現開(kāi)裂、漆面脫落、有異味等情況，消費(fèi)者要求商家進行維修，經營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務。

遇到(dào)商場内經營者變更、撤櫃、停業(yè)等情況，消費(fèi)者難以享受售後服務，這是嚴重的售後服務脫節。消費(fèi)者看(kàn)重大型家具商場的信譽度高(gāo)和服務态度好，選擇在此類商場購買家具。但消費(fèi)者要求商場承擔維修責任時，商場卻推诿、拒絕提供維修服務，導緻消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權益。

定制家具整體陷阱多(duō)

一(yī)是産品質量問題。在産品安裝完成後，消費(fèi)者往往因為(wèi)對家具材質、定制尺寸、産品顔色(色差)等問題不滿而投訴，其中不乏一(yī)些商戶為(wèi)牟利而擅自(zì)更換廉價材料欺騙消費(fèi)者。二是溝通(tōng)不暢導緻的使用問題。大多(duō)數消費(fèi)者對定制家具的設計流程并不了解，設計師(shī)為(wèi)了盡快達成訂購往往會(huì)盲目迎合消費(fèi)者，隻要消費(fèi)者提要求就(jiù)大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通(tōng)和建議，以緻産品投入使用後出現問題被投訴。三是售後服務不到(dào)位。定制家具安裝後，一(yī)旦出現質量問題，商家往往以定制為(wèi)由隻修不退。這樣的售後服務頻頻引發消費(fèi)者不滿，相(xiàng)關投訴比比皆是。

随著(zhe)消費(fèi)者自(zì)我保護意識的不斷提升，對于家具類産品的要求已經不簡單是停留在單純的質量問題，而是對家具企業(yè)從(cóng)售前到(dào)售後的一(yī)整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求，行業(yè)領軍企業(yè)應當不斷提升自(zì)身水(shuǐ)平，力求為(wèi)消費(fèi)者打造一(yī)整套的整體化家具解決方案。